La experiencia del lujo en los hoteles históricos: El caso de Palácio de Seteais

Resumo

El principal objetivo de esta investigación es evaluar la percepción del lujo en los hoteles históricos, desde la perspectiva de los empleados, identificando los factores clave que contribuyen a una experiencia de lujo para los huéspedes. La interacción entre empleados y huéspedes y la experiencia que tienen los empleados respecto a las demandas y comportamientos de los huéspedes en hoteles de lujo, permite a los empleados tener opiniones y perspectivas sobre los principales factores de influencia de este mercado. Así, esta investigación se estructuró con el fin de intentar comprender los factores clave dentro de la percepción del lujo y entender su relación dentro de la industria hotelera a través de los hoteles históricos.  Para tal efecto, se realizaron entrevistas a diferentes miembros y exmiembros del hotel Tivoli Palacio de Seteais.  Os resultados nos permitieron concluir que el lujo actualmente se basa en la experiencia del cliente, por lo cual su principal factor es el servicio del personal, y además se puede observar que el hecho de ser un hotel histórico atrae a un público exclusivo y selecto que desea disfrutar de la esencia que guardan las paredes y la decoración de estos hoteles. Estos resultados muestran que parece existir una relación entre la experiencia de lujo y el concepto de hotel histórico y, por tanto, ayudan a la industria hotelera a definir de forma más objetiva en qué mercados operar y las estrategias de marketing más adecuadas.