Transformações, comunicações e interações digitais no contexto da pandemia COVID-19:

oportunidades, desafios e agendas de pesquisa

Resumo

A transformação digital é um termo utilizado para indicar um conjunto de alterações provocadas pelo recurso massivo a tecnologias digitais, implementadas de forma “disruptiva” nos ambientes sociais. Este estudo de revisão da literatura analisa algumas destas transformações, particularmente, no âmbito das comunicações e das interações digitais, tendo como pano de fundo a gestão da informação no contexto da pandemia COVID-19, divisando oportunidades e desafios atuais e futuros. Os resultados são apresentados em dois blocos analíticos. No primeiro, avaliam-se os cenários disruptivos, as alterações nos estilos, nas formas de organização e realização do trabalho, a rápida disseminação da oferta de serviços de base tecnológica, as oportunidades e os desafios. No segundo bloco, são discutidos alguns dos comportamentos informacionais que, no contexto pandémico, marcaram o caráter das comunicações e interações digitais, incidindo em aspetos tais como o uso e a privacidade dos dados, as estratégias de rastreamento digital e o aumento exponencial da divulgação de notícias falsas e desatualizadas, num contexto tão pandémico quanto infodémico. Nas considerações finais, são sumariadas algumas das questões críticas e linhas de investigação prioritárias a figurar em atuais e futuras agendas de pesquisa.